|
Een stukje persoonlijke service is voor de meeste consumenten ontzettend
belangrijk. Dat krijg je in fysieke winkels waarbij verkopers getraind zijn in
de producten die ze verkopen. Het schept een stukje vertrouwen en zekerheid bij
jou als consument die niet één op één te verkrijgen is op het internet. Je kan
het product in de winkel testen en daarnaast kan de verkoper jou informeren over
het product. Zo kom je uiteindelijk niet tot de verrassing te staan dat de
aankoop niet naar wens is.
Je hebt meteen beschikking over je product
De consument wil over het algemeen gesproken snel bediend worden. Dit zorgt voor
een hogere tevredenheid. Het klopt dat online webshops dezelfde dag nog leveren,
maar dat zijn alleen de grote bedrijven. Bij de kleinere webshops moet je
meestal een aantal dagen wachten. En dan niet te spreken over aankopen in het
buitenland wat zelfs weken kan duren. In de fysieke winkel vind je direct het
product en zodoende krijg je als consument een sterkere band met het merk.
Geen retour moeilijkheden
Je kent het wel, je bestelt een product maar het komt niet helemaal uit
zoals je verwachtte. Er zit niets anders op dan het product terug te sturen en
een nieuwe te bestellen. Dat is alles behalve gemak. Je moet een retourformulier
invullen en het pakketje brengen naar een verzendservice bij jouw in het dorp of
stad. Dit proces levert gewoonweg veel moeite op. Een aankoop bij een fysieke
winkel kan je zo terugbrengen en omruilen voor een ander. Geen gedoe met
formulieren en ander rompslomp. En dat is wat de consument tegenwoordig alleen
maar wil: een snel bestelproces zonder spijt te krijgen van de aankoop. | 
